Fjellflyt

Hvordan takle kritikk som gründer

av Torill Bye Wilhelmsen, Gründertrener i Fjellflyt

En uunngåelig konsekvens av å «stikke hodet fram» er at folk mener noe om det du gjør – enten du har bedt om tilbakemeldinger eller ikke. Som gründer er du derfor nødt til å kunne takle kritikk.

Etter å ha startet 2 bedrifter og markedsført Fjellflyt i digitale kanaler siden oppstarten i 2014, har jeg fått min andel velmente tilbakemeldinger, gode og mindre gode råd jeg ikke har bedt om og direkte, utilslørt, ramsalt kritikk. Noe har vært som å bli dyttet baklengs ned i en kjellerluke. Andre ting har gjort at jeg har brettet opp ermene og endret kurs.

Hvordan takle kritikk som gründer?

Håndter kritikk på samme måte som du tar i mot ros: Med takknemlighet og integritet. Forskjellen er at ros ofte går på deg som person, mens kritikk gjerne handler om måten vi gjør ting på og ikke handler om hvordan vi er (og allikevel går vi ofte rett i fella og tar kritikk ekstremt personlig).

Her er en tretrinns plan for hvordan du kan håndtere negative tilbakemeldinger

1. Ta imot kritikk på samme måte som du tar i mot positive tilbakemeldinger

Svar innen rimelig tid (vent minst 1 dag om du føler at tilbakemeldingen gjør deg veldig opprørt), si takk for tilbakemeldingen og at du er interessert i å bli stadig bedre. Du kan også si at du skal vurdere innspillet eller at du vil ta det med deg i neste evaluering. Du trenger ikke love den som kommer med kritikk at du skal endre noe eller si noe om når det eventuelt vil skje.

2. Vurder om du skal gjøre endringer. 

Det viktigste i den vurderingen er HVEM du har prøvd å nå med arbeidet ditt, og om det er de samme som tilbakemeldingen kommer fra.

For eksempel vil bransjekolleger av deg ha en mening om hva som er best practice, og om du avviker fra det og gjør noe annerledes så vi de rynke på nesa. Men de som er i målgruppen din vil kanskje juble!

På samme måte kan folk som uansett ikke vil bli kunder av deg mislike at du f.eks. markedsfører deg «for mye», mens de travle kundene dine setter pris på at du gir dem mange påminnelser.

Noen som kjenner bedriften din godt, som en mentor, gründertrener eller medlem i en mastermind du er med i, vil ha et helt annet grunnlag for å gi deg tilbakemeldinger enn noen som ikke kjenner innsiden av bedriften din og vet hvilken forretningsmodell du har, hva dine sterke og svake sider er, og hva du prioriterer for tida.

Felles for all kritikk uansett hvem som fremfører den er at du må spørre deg: Er det noe i kritikken du kan lære av? Kanskje de har et lite poeng?

3. Vurder når du skal gjøre endringer. Er timingen riktig? 

Når man blir såra og vonbroten av å få kritikk så er det innimellom fordi kritikken blir fremført på en dårlig måte. Andre ganger er det på grunn av timing. Kanskje du har fokus et helt annet sted – fordi det er der det trengs! Eller at noen kritiserer noe du er midt oppe i, som en lansering eller en tjeneste de mottar men som de ikke har sett resultatet av ennå.

Se derfor an tidspunktet! Om noen kritiserer nettsida di og du er midt i en omlegging av den, så ikke fiks på den gamle. Er noen misfornøyde med hvor ofte de ser en av dine annonser eller poster i sosiale medier midt under en salgskampanje, så vent med å endre strategien din til etter at du har fullført planen din. Først da er det tid for å evaluere.

Frykter du andres mening om deg?

Innerst inne tror jeg vi alle kjenner litt på frykten for at andre mener vi ikke gjør en bra nok jobb, prøver hardt nok eller ER bra nok. For noen blir det et hinder for å starte i det hele tatt, eller det holder oss tilbake fra å virkelig gjøre det vi har lyst til.

For det er ikke til å unngå. Det eneste du kan være sikker på når du starter egen bedrift, er at det er mange som vil mene noe om det du gjør. I stedet for å stikke hodet inn i en smeltende snøhule – å la oss forberede deg mentalt på hvordan du kan håndtere tilbakemeldinger, meninger og kritikk uten å miste piffen.

Kritikk vil komme – så vær forberedt

Kanskje har du kjent på følelsen av å ikke tørre å kaste deg ut i ting fordi du er redd for hva slags reaksjoner som kommer? De kan komme fra lokalsamfunnet, nettroll i kommentarfeltet, bransjekolleger og tilfeldige folk som mener mye om hva du poster på nett.

Det kan være et energisluk av dimensjoner når man får kritikk fra kjente og ukjente, spesielt når man føler seg litt sårbar eller langt nede.

La oss først slå fast én ting: Det er umulig å løpe fra det eller late som det ikke kommer kritikk dersom en bare «gjør alt perfekt». Folk gir ikke bare tilbakemeldinger på det du gjør og tjenestene eller produktene du selger, men også hvordan nettsiden din ser ut, hvordan DU ser ut, hvordan du snakker, hva du snakker om… det kan bli personlig og det rammer innimellom der du har et sårt punkt.

Motstridende tilbakemeldinger

For å nevne noen eksempler på at det er umulig å gjøre alle til lags, kan jeg nevne at jeg har fått disse motstridende tilbakemeldingene:

  1. At det er suverent at Fjellflyt-gjengens app og forum ikke er på Facebook, så man slipper å bli dratt inn i en virvelvind av distraksjoner og har sterkere personvern og inspirerende digitale omgivelser. At Fjellflyt burde hatt en Facebook-gruppe fordi der bruker man så mye tid likevel at det er lettvint å få push-varsler der.
  2. At gründerkonferansen Plan A som er i januar er på et perfekt tidspunkt fordi man da slipper å tenke på planlegging i desember når det skjer så mye uansett. At timingen er elendig fordi noen liker å planlegge neste år allerede i oktober/november.
  3. At Gründertrening har for lav pris til å ha så mye personlig oppfølging og at jeg er for lite kommersiell. Og at prisen på det samme kurset er for høy fordi gründere ikke har så mye penger.
  4. At jeg ikke bruker sminke på mange bilder tatt med mobilen. Og at jeg bruker sminke på utendørsbilder tatt av fotograf.
  5. At nettsida er kjempeinspirerende. Og at den har feil fonter og en irriterende boks øverst.

 Alle andre enn skilpadder klarer seg bra

Det eneste som ikke funker når det gjelder å ta i mot kritikk, er å barrikadere seg som en skilpadde med huet trukket inn i skallet og late som at kritikken ikke eksisterer (bortsett fra ett unntak – og det kommer i neste punkt). De som kritiserer kan ha litt å gå på når det gjelder hvordan de fremfører kritikken, men uansett så skal de ha tommel opp for å engasjere seg så mye i deg og bedriften din at de gidder å komme med tilbakemeldinger. Så ta det som et tegn på at det du gjør er noe de i utgangspunktet synes er bra – og at de vil hjelpe deg slik at du kan gjøre det enda bedre. Ståle Lindblad har flere tips om hvordan du kan moderere kommentarfeltene i sosiale medier med dette som utgangspunkt. 

Unngå de stygge kommentarene som sårer aller mest

To avoid criticism say nothing, do nothing, and be nothing. – Elbert Hubbard

Mister Hubbard har selvfølgelig rett i at vi må takle kritikk til en viss grad når vi prøver å utrette noe her i verden, men det er ett unntak. Opplever du netthets som trollbinder deg, er det bare å skalke lukene før du blir bundet helt fast og målbundet av mørke krefter. Med det mener jeg at det finnes mennesker som ikke vil ditt beste, og som kan komme med kommentarer som går direkte på deg som person. Om det går – la være å utsette deg for disse kommentarene, og be om hjelp til å skjerme deg om det trengs. Det kan være et kommentarfelt i en Facebook-gruppe som tar fullstendig av i feil retning, eller i en avis om du har ytret din mening om noe som viste seg å være mer kontroversielt enn du trodde.

 

Filed Under: Bygg opp en lønnsom bedrift, Ressurser og verktøy Tagged With: håndtere kritikk, konstruktiv kritikk, kritikk, ta i mot kritikk, takle kritikk

Klapp igjen, indre kritiker!

av Torill Bye Wilhelmsen, Gründertrener i Fjellflyt

Glem din indre kritiker, du gjør en fantastisk innsats!

Du gjør en fantastisk innsats!

Har noen fortalt deg hvor mye din innsats betyr for dem i det siste? 

Kanskje du har gitt en søvndeprivert mamma en etterlengtet kaffepause. Tatt over noen arbeidsoppgaver som holdt på å utløse panikkanfall hos en nær utbrent kollega.

Sagt nei på en måte som gjorde at ei som hørte det lærte om grensesetting. Tatt ordet i et møte der ingen andre turte å si sin egentlige mening i frykt for å bli upopulære, og med det satt mot i en annen.

Betrodd en venn at du skal starte egen bedrift for å få styring på din egen tid, noe som gjorde at han gikk hjem og evaluerte sin egen jobbsituasjon slik at han kan få mer tid til familien.

Publisert et dikt du har skrevet, noe som inspirerte en annen til å skrive om en tørr tekst på nettsida si med litt mer personlighet.

Lagt med et håndskrevet kort i pakken med kunsttrykket du sendte til en kunde, som hun sporenstreks hengte opp på speilet for å få en gledesdusj av ekstra energi om morgenen.

Selv når du ikke føler selv at ting går veien, gir du noe til omverdenen!

Det er derfor jeg dukker opp i innboksen din i dag – for å minne deg på å være stolt av det du skaper fordi det betyr så mye for kundene dine.

Selv om det ikke er «ferdig» ennå (det blir det aldri).

Selv om du ikke alltid føler at du får det helt til.

Du har fått noen til å føle seg forfrisket, mer fryktløse, motiverte, glade!

Tatt bort smerte de har gått med lenge. Gjort dem bevisste på at de kan bli kvitt et problem.

Gjort noen uendelig lettet fordi de ser lyset i tunnelen nå! Solgt dem et produkt som gjør hverdagen enklere, og irritasjonsmomentene færre.

Men alt dette er så lett å glemme når man føler seg utilstrekkelig. Så nå skal du få høre en historie fra uka som gikk. 

Fra motløs til mestringsfølelse

Ryggsekk_kort_1.JPG

Det var en av de kjipe dagene. Et viktig møte med kommunen om et felles prosjekt med gründer- og kontorfellesskapet BETA gikk eksakt motsatt vei av det jeg hadde håpet, forestilt meg, forberedt meg på… (Det er 2 år siden oppstarten og vi har mye å vise til – med 12 bedrifter som deler kontor, 6 tilflyttere til kommunen og 6 nystartede bedrifter – så jeg blir stadig kontaktet av folk fra hele landet som vil starte et coworking space i sitt lokalmiljø.)

Desillusjonert, skuffa og lei meg gikk jeg molefonken rundt med tankene kvernende om «hva kunne jeg gjort annerledes i presentasjonen? Kanskje jeg skulle brukt mindre tid på å presentere forskning og mer på konkrete eksempler?». Fraværsassistent Hr.Mann satt på skuldra mi og var djevelens advokat; «dine tanker om hva ei lita bygd kan få til er skikkelig oppblåste!».

Det er lov å håpe det beste

Men – selve magien i et gründerfellesskap er jo nettopp det at man blir muntret opp når det ser ut som man har spist småstein til frokost. «Du hadde lov til å håpe», sa Sigurd og ga meg en klem. «Men vi kjører på uten kommunen». (Bedriften hans heter ikke «Gull&Gråstein» for ingenting, han klarte å lokke fram et glimt av gull selv om jeg følte at verden lå litt i grus).

Kari Anna i Alvens holder vanligvis til i Drammen, og tar innimellom et par ekstra dager på hytta i vinterparadiset Vågå og jobber fra BETA der hun er en viktig del av miljøet. Hun så at jeg var deppa og med mottoet «omsorg for alle» visste hun nøyaktig hvilken medisin som hjalp: Å bli sett og anerkjent av de personene man lager ting for!

Hun kom med en blomst til meg. Og et kort som gjorde at alle brikkene falt tilbake på plass igjen:

«Takk for at du går i bresjen for oss andre på BETA. Du gjør en fabelaktig innsats!»

Kort_Kari_Anna.JPG

Selv en liten bedrift kan gjøre en stor forskjell

Og innsats over tid gir resultater! DnB har laget en kalkulator som regner ut ringvirkningene av det bedriften din skaper, så du kan se hvordan en etablert bedrift bidrar til samfunnet. (Her kan du se hva Fjellflyt bidro med)

Vil du ha mer respons?

Så – har noen fortalt deg hvor mye din innsats betyr for dem i det siste?

Folk digger det du gjør, selv om de ikke har sagt det rett ut. Vi lever i en kultur preget av at man verken skal skryte for mye av seg selv, eller andre. Så det er mange gode ord som forblir usagte mellom oss.

Det er noen som beundrer deg, lærer av deg og er takknemlig for det du skaper og den forskjellen du gjør for dem!

Men om de ikke har sagt det til deg i det siste, har du tenkt på at de kanskje har de ikke turt å si det eller hatt anledning til å gjøre det? Noen av oss er dessverre også «flinke» til å avfeie komplimenter i stedet for å si TAKK. Eller vi tør ikke spørre om tilbakemeldinger (det kan jo være de ikke er 100% strålende superfornøyde!). Enkelte har en litt utilnærmelig fasade og viser helst den polerte siden av seg selv og bedriften sin. Da kan det bli litt mørkt på innsiden, for i et skall uten sprekker slipper det heller ikke noe lys inn…

There is a crack in everything; that’s how the light gets in – Leonard Cohen

Og det er alltid en mulighet for at folk ikke sier noe fordi de tror du får komplimenter «hele tiden»: «Alle vet jo hvor flink og respektert hun er, jeg trenger ikke si det!»

Plukk opp komplimentene du får framover, og ta vare på dem i en liten notatbok eller en egen mappe på PC-en. Ingen av oss er laget av stein, og velfortjent anerkjennelse er vel så viktig drivstoff som «penger og gull».

Når du jobber med gründerbedriften din denne uka, skal du vite at du gjør en forskjell for kundene dine, og for omverdenen.  

 

Filed Under: Gründerliv, Ressurser og verktøy Tagged With: håndtere kritikk, indre kritiker, motivasjon

Bli kjent med Fjellflyt

  • Få mer energi og overskudd i bedriften og livet
  • Jeg tror vanlige mennesker kan oppnå uvanlige ting
  • Gründerkurs for deg som vil leve av det du brenner for
  • Jeg får så mye gründerglede, og vil gi noe tilbake.

Lesestoff for lyse kvelder

  • Bygg opp en lønnsom bedrift (44)
  • Den lille prisskolen (5)
  • Fraværsassistenten (1)
  • Gå deg kreativ! (11)
  • Gründerliv (38)
  • Produktutvikling (6)
  • Reise med barn og bedrift (2)
  • Ressurser og verktøy (25)
  • Salg og markedsføring (20)
  • Skattekiste (12)
  • Ukategorisert (6)

Kontakt Fjellflyt
Telefon Torill: (+47) 48 22 15 15
Epost: post@fjellflyt.no

Postadresse
Fjellflyt AS
Sætavegen 58
2680 Vågå

Besøksadresse
BETA coworking space
2. etg på Liehjørnet
Moavegen 3
2680 Vågå

Fjellflyt 2013- @ Teksten på denne nettsiden kan fritt brukes, blogges om, diskuteres og deles, så lenge du er grei og krediterer meg (gjerne med en link - så er vi skuls). / Articles are "please use". Feel free to share with friends, family and fun people!

Nettsiden er laget av Benjamin Weggersen i Zune og Morten S. Løwe i Løwehjerte design. Foto: Waldman Photography, Cathrine Dokken og Kristoffer M. Thuestad. Artwork by Jotham Porzio i Fourpoint Media. Deres originale uttrykk inspirerer meg!
  • Hjem
  • Om Fjellflyt
  • Blogg
  • Produkter og tjenester
  • Slow Business Adventure
  • BETA Coworkingspace
  • FOKUS planlegger
  • Gründerkurs
  • Logg inn